CRM: Uma poderosa ferramenta para a expansão de seus negócios

Maio 23, 2016

Implementação HubSpot Inbound Soul

Em um mundo super conectado, com redes sociais em ebulição, empresas estão buscando interagir de forma mais criativa e dinâmica, tentando acompanhar a evolução. A necessidade das empresas em alavancar resultados dentro do cenário atual do Brasil, exige planejamento e foco ainda maior no marketing, pois não existe tempo nem recursos financeiros para serem desperdiçados em estratégias incorretas.

Atualmente os clientes têm papel fundamental para a criação e melhoria de novos produtos ou serviços, seu comportamento determina caminhos, escolhas e decisões de forma nunca vista antes. A fidelidade está comprometida com a exuberância de ofertas, seduções de todas as formas, muito criativas e insistentes.

O mercado como um todo oferece marketing de relacionamento, marketing de conteúdo, marketing digital, e outras vertentes, mas seja qual o direcionamento escolhido, o cliente deve estar no centro das atenções, consequentemente utilizando as ferramentas adequadas para alcançar os objetivos.

É preciso atrair o cliente certo, potencializar e direcionar para o produto e/ou serviço desejado pelo mesmo, minimizando ao máximo falhas neste caminho. Neste contexto, o CRM é a ferramenta indicada para compor a estratégia de marketing de sua empresa, a outra metade da laranja.


Por que o CRM é importante

Imagine sua empresa utilizando planilhas de excel, para realizar a gestão de clientes e prospects no momento atual. Help please!!! O CRM é a base da construção de um histórico de clientes, sejam atuais ou futuros, desde dados pessoais, comerciais, comunicação, financeiro, e outras informações.

Em uma única ferramenta a empresa tem todas as informações consolidadas, uma base imensa para alimentar e determinar estratégias, podendo ser exploradas de várias formas. Eis algumas  contribuições mais relevantes:

  • Crescimento da produtividade da equipe - Uma única ferramenta consolida várias ações através da automação de tarefas;
  • Fidelização dos clientes - Considerando que o custo para manter um atual cliente é em torno de 5x menor do que o valor para conquistar um novo;
  • Competitividade no mercado frente aos concorrentes - Mediante uma comunicação mais ágil e assertiva com sua base de clientes;
  • Aumento do lucro da empresa - decorrente de todas as vantagens acima.


O alerta está na conscientização de todos na empresa, é necessário treinamento, suporte para que o projeto alcance o êxito proposto. A equipe precisa estar coesa, sendo natural a insegurança mediante essa mudança de conceito, inclusive muitos podem pensar que trata-se de uma perda de tempo, algo que não dará certo.


Integração entre Vendas e Marketing

O CRM funciona como conexão, alinhamento e integração entre as áreas de marketing e vendas, auxiliando evitar uma possível queda de braços entre eles, pois normalmente, são departamentos independentes, com estruturas de gestão próprias e focos definidos.

Para maximizar maior eficiência e eficácia, sua empresa precisa buscar o equilíbrio e sincronia entre estes departamentos tão representativos, que inclusive devem evitar ficar disputando "beleza" entre si, imaginando em seus egos insuflados, que sem o seu resultado a empresa não cresce, um conflito contínuo decorrente de variáveis econômicas e culturais.

Vamos sair da retórica rumo à solução. Busque, pesquise, analise e identifique qual melhor software de CRM se adapta às necessidades da empresa, e por favor,  apesar do momento financeiro estar na categoria "super apertado", não priorize o preço, mas sim a qualidade e funcionalidade que resultará no seu futuro próximo.


O sistema de CRM certo deve lidar com várias tarefas e servir como um painel central para:

  • Vendas
  • Marketing
  • Atendimento e suporte ao cliente
  • Localização rápida de informação e histórico de interações
  • Acompanhamento de resposta de clientes
  • Atribuição de tarefas aos colaboradores


A Geografia das Mesas como Força de Integração

Acreditando que você já compreendeu e comprou a importância do CRM para sua empresa, vou dar uma última opinião. Derrube as paredes, amplie as salas, deixe as bancadas  mais unificadas e próximas, coloque as equipes de vendas e marketing no mesmo espaço físico, na mesma página.

Provoque a troca de ideias e energias, oportunize as diferenças como forma de compreensão e união. Fomente nas pessoas um caminho onde se busca  semear, plantar, cuidar e colher um jardim de oportunidades. Tudo bem se  neste projeto de "paisagismo" houver alguns espinhos, pequenos predadores da natureza, falta de chuva, pedrinhas misturadas com a terra, acima de tudo acredite na fertilidade das relações.

Pode parecer excesso de poesia, fantasia, quando estamos tratando do mundo real, concreto, mas gosto de lembrar das cores do arco iris depois da chuva, demonstrando toda força através da beleza das múltiplas cores misturadas na força da água.

Desta forma, talvez "lúdica", imagino as pessoas interagindo, controlando suas naturezas internas, misturando sonhos e olhando acima do horizonte cheio de oportunidades.

Estou com você neste projeto, que utiliza a tecnologia para mover pessoas, e crescer seus negócios.

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Cris Assis
Cris Assis

Co-Founder Inbound Soul | HubSpot Partner Brazil | HubSpot Certified Trainer | HUG Leader SP | Member of HubSpot Partner Advisory LATAM. Empreendedora, formada em Publicidade (FAAP), com MBA em Estratégia de Negócios (FVG), encontrou na metodologia inbound e na plataforma HubSpot uma fórmula de sucesso para criar e implementar estratégias orientadas à inovação e performance, unindo branding, conteúdo e tecnologia avançada. Estrategista nata, visualiza e arquiteta soluções para desafios complexos de marketing e vendas - desde que ela esteja com papel e caneta em mãos.