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Por que o HubSpot está construindo um ecossistema de aplicativos de marketing e vendas integrados à sua plataforma


 Por que o HubSpot está construindo um ecossistema de aplicativos de marketing e vendas integrados à sua plataforma-1

Em um ano, o HubSpot dobrou o número de aplicativos de marketing e vendas certificados que podem se integrar à sua plataforma de automação e aumentou em 142% a quantidade de aplicativos instalados por clientes. 

Vivemos na era de ouro da tecnologia de marketing e vendas. Existem mais de 5.000 tecnologias de marketing e vendas em todo o mundo, com o objetivo de ajudar as empresas a encontrar e encantar os clientes em um mundo digital.

Como resultado, não faltam softwares incríveis à disposição. Pense em uma nova ferramenta que gostaria para se relacionar e engajar seus clientes e, provavelmente já haverá uma solução de Tecnologia de Marketing, ou “Martech”, sendo construída em algum lugar do planeta.

O desafio, no entanto, é descobrir como todas essas ferramentas diferentes podem funcionar bem juntas sem precisar de um time de engenheiros de TI que lavará meses para implementá-las.

Como o Dr. McCoy da Jornada nas Estrelas, série de televisão norte-americana de ficção científica, poderia dizer: "Droga, Jim, eu sou um comerciante, não um arquiteto de sistemas".

Este é o desafio que uma plataforma de marketing e vendas centralizada pode resolver.

 

O que exatamente faz da solução SaaS uma "plataforma" em vez de simplesmente ser um produto?

Quase todos os produtos SaaS possuem APIs - ou aplicativo para gestão de marketing e venda - que permitem trocar dados ou fazer integração com outras aplicações. Uma plataforma, no entanto, desempenha um papel mais ativo na coordenação para que várias ferramentas funcionem bem junto.

Você pode imaginar uma plataforma como um hub, que faz integração total com marketing e vendas e conecta diversos desses outros APIs. Esses aplicativos diferentes passam a trabalhar de maneira integrada em uma missão comum.

 

Uma plataforma cria ambiente estável de marketing e vendas, fornecendo três principais benefícios através da centralização:

 

1.Data Model

Uma plataforma faz mais do que simplesmente trocar dados com outras ferramentas. Estabelece um modelo de organização para esses dados - por exemplo, uma identidade e estrutura de registro comuns para uma liderança, um cliente, um negócio, etc.

Ela mapeia dados de todos os outros aplicativos conectados a esses formatos de registro, aplicando uma linha de de qualidade dos dados. Esse banco de dados centralizado e bem estruturado serve como uma fonte de informações confiáveis compartilhada para a plataforma e qualquer outro aplicativo que queira explorar.

 

2.Workflow e experiência do usuário

Pesquisas descobriram que profissionais de marketing e vendas podem perder muito tempo alternando entre diferentes aplicativos. Uma plataforma única de marketing e vendas reduz essa sobrecarga ao estabelecer uma "base doméstica" centralizada, em que a maioria dos usuários pode fazer a maior parte do seu trabalho.

Além de fornecer uma visão comum de dados compartilhados entre aplicativos, ela também se torna o centro de seu fluxo de trabalho para a maioria das atividades - especialmente se as aplicações incorporarem recursos-chave diretamente na interface do usuário da plataforma.

Os usuários individuais podem se dedicar a outras tarefas mais especializadas, mas há muito menos dispersão de tempo e energia com mudanças no dia-a-dia em sua organização.

 

3. Autoridade de certificação

Quando você integra aplicativos por conta própria, você deve assumir toda a responsabilidade para se certificar de que tudo funciona bem junto. Uma plataforma centralizada retira esse peso dos seus ombros ao estabelecer um processo de certificação confiável para aplicativos em seu ecossistema.

Os aplicativos certificados serão integrados adequadamente e você terá certeza de que eles foram revisados por um padrão de compatibilidade. Um diretório eficiente de todas as aplicações certificadas mantidas numa única plataforma também pode tornar mais fácil encontrar o aplicativo certo para ser adicionado sempre que surgir uma necessidade particular.

 

Todos esses fatores ajudam a reduzir os custos com a adoção de vários aplicativos de marketing e vendas, além de evitar atrito na escolha, instalação e uso dessas ferramentas.

 

A Dinâmica do Crescimento dos Ecossistemas da Plataforma

Para ter uma noção de como uma plataforma central está fazendo para entregar tantos benefícios, você pode analisar dois indicadores-chave de crescimento:

 

1. O número de aplicativos instalados pelos clientes

Se mais clientes da plataforma estão instalando aplicativos certificados, esse é um dos sinais mais fortes de que existe um valor real no ecossistema para eles. Se instalar ou usar aplicativos é difícil - ou, em última análise, não obtém resultados – você deve dar atenção redobrada para essa métrica.

 

2. O número de aplicativos certificados

A qualidade importa mais do que a quantidade quando se trata de um ecossistema de plataforma. Um diretório de aplicativos preenchido com um monte de aplicativos de baixa qualidade cria mais confusão do que clareza.

Mas se o número de aplicativos certificados de alta qualidade está crescendo, é um bom sinal de que a dinâmica da plataforma está funcionando para desenvolvedores de aplicativos também. Uma plataforma que torna mais fácil para as empresas adotar com sucesso mais aplicativos naturalmente atrai mais desenvolvedores.

Também a respeito desses dois pontos, a plataforma HubSpot teve um bom ano em 2017.

O número de aplicativos instalados pelos clientes do HubSpot na nossa plataforma aumentou 142%, e o número de aplicativos certificados em nosso ecossistema cresceu 108%.

O gráfico que ilustra este artigo representa como está o ecossistema do HubSpot no início de 2018. Você também pode navegar no diretório do HubSpot para saber mais sobre todos os recursos diferentes que esses desenvolvedores de aplicativos têm para oferecer. A expectativa é de uma expansão maior ainda no próximo ano.

Embora tenhamos muito trabalho a fazer - nós temos o objetivo de construir uma plataforma verdadeiramente adorável. Estamos entusiasmados com o crescente impulso em nosso ecossistema. Mas, acima de tudo, estamos muito satisfeitos em ver nossos clientes obtendo benefícios mensuráveis da nossa plataforma integrando efetivamente capacidades mais especializadas em suas plataformas de marketing e vendas.

 

Sua empresa já adotou uma plataforma centralizada de marketing e vendas? E já escolheu o parceiro para implementação da plataforma?

Nós podemos ajudar!

 

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Luiz Bernardo

Jornalista, pai do Benício e do Miguel. Adquiriu profunda experiência em desenvolvimento de conteúdo ao desenvolver carreira nas principais redações de TV do país e na maior agência de PR da América Latina, como Head de audiovisual. Imprime essa vivência em cada produto e serviço prestados aos clientes da Inbound Soul.